Perguntas Frequentes
Pedidos:
Os pedidos são feitos pelo site nas seguintes modalidades de pagamento: boleto, pix, cartão de crédito. Boleto tem o prazo de 1 a 3 dias úteis para serem processados, pagamentos no pix são aprovados na hora, pagamentos no cartão de crédito estão sujeitos a análise antifraude, o que pode demorar entre 1 a 3 dias úteis para serem aprovados.
Seu prazo de entrega varia entre 03 a 10 dias úteis, exceto em datas de alta demanda (as encomendas vem diretamente do Galpão do Rio de Janeiro ou de São Paulo). O frete é grátis para todo Brasil.
Alteração de pedido:
Não realizamos alterações de pedidos após a compra finalizada em nosso site. O cliente deverá solicitar cancelamento e refazer o pedido com a alteração desejada.
Cancelamento do pedido:
Cancelamentos deverão ser feitos até no máximo 8 horas após a confirmação do seu pagamento, em razão do processamento ser muito rápido no envio da encomenda em dias úteis. É preciso recusar a encomenda para que ela retome aos nossos distribuidor, ao final desse processo o cliente receberá o seu reembolso, exceto em casos de camisas personalizadas, pois se tornam Incomercializáveis.
Qual o prazo para envio?
Os produtos são enviados e tem o prazo de entrega de 03 a 10 dias ÚTEIS após serem postados. Assim que a postagem for feita (o que pode levar até 2 dias úteis) enviaremos imediatamente o código de rastreio para o seu e-mail. Nossos produtos são enviados diretamente dos Galpões do Rio de Janeiro e São Paulo, dependendo do item a ser escolhido.
Quanto aos pedidos a pronta entrega:
Os pedidos a pronta entrega são anunciados no Instagram e serão realizados por WhatsApp. Eles tem entre 3 á 10 dias úteis para estarem chegando. Sua modalidade inclui frete pago pelo cliente.
Há a ressalva do cliente fazer o pedido pelo site e pagar o frete pelo WhatsApp. Isso dependerá do cliente.
Códigos de rastreio:
Os códigos de rastreio são enviados para o e-mail dos clientes.
Recomenda-se o site do correio ou transportadora para rastreio.
Status dos pedidos no site:
- Pagamento pendente:
O pagamento fica pendente na modalidade pix ou boleto. O boleto pode ficar como pendente por até 3 dias úteis até mudar o status para processando. Pagamentos no pix são aprovados na hora.
- Aguardando:
o pedido está na análise antifraude, o que pode demorar de 1 a 3 dias úteis.
- Processando:
O pedido foi aprovado e agora é só aguardar o código de rastreio em até 03 dias úteis no e-mail.
- Cancelado / Malsucedido:
O pedido pode não ter sido aprovado na análise antifraude. Recomendamos verificar o que ocorreu com sua operadora de crédito ou no seu aplicativo bancário.
- Concluído:
O pedido está próximo de chegar ou provavelmente já terá sido entregue na residência do cliente.
Arrependimento:
O cliente terá o prazo de 7 dias úteis após a chegada do pedido para estar realizando o cancelamento do pedido, como consta na lei do direito ao arrependimento. Ele terá o estorno total do pedido e será isento das taxas de devolução.
Localidade de nossas encomendas:
Nossos fornecedores tem depósitos no Rio de Janeiro e São Paulo. As encomendas saem direto de nosso fornecedor para a residência de nossos clientes. Por isso pedimos o prazo entre 3 á 15 dias úteis para as encomendas estarem chegando para os clientes.
Atendimento:
Nosso atendimento se dará pelo WhatsApp entre as 9:00 as 17:00 de segunda a sexta no número (11) 91418.0021
Informações da empresa:
A M SILVESTRE SHOP LTDA
CNPJ: 52.697.861/0001-74
TABOAO DA SERRA - SP